Marketing para Pequena ou Média Empresa – como fazer?

Contrariando a percepção de muitos(as) empresários(as), desenvolver Marketing para Pequena ou Média Empresa é extremamente possível e, dependendo das ações que se deseja adotar, pode ser um investimento barato e com bastante retorno.

Antes de mais nada, o importante é compreender o seu objetivo de negócio: conquistar ou fidelizar clientes, reestruturar os fluxos internos, aumentar o faturamento da empresa, entre outros. Com esta definição é possível traçar as melhores estratégias e planos de ação para que a sua empresa caminhe rumo ao sucesso.

Além dessas possibilidades de conquistas, o marketing é um conceito tão amplo que permite a realização de diversos outros resultados. Principalmente pelo fato de, atualmente, haver inúmeras ferramentas disponíveis para impulsionar Pequenas e Médias Empresas. E é exatamente isso que vou compartilhar com você a seguir!

Portanto, enquanto estiver fazendo a leitura, anote todos os insights e, em seguida, avalie quais soluções se enquadram ao seu contexto e auxiliarão na conquista dos resultados desejados. Boa sorte!

1. Identifique o seu público-alvo

Anote as características e hábitos de consumo do seu público. Observe se, neste processo, você consegue discorrer com facilidade e com riqueza de detalhes. Caso perceba qualquer dificuldade nesta primeira etapa, considere aperfeiçoar ou implementar um questionário que permita formar uma base de dados consistente.

Conhecer o seu público será determinante para aproveitar oportunidades, melhorar seus produtos e serviços e conquistar cada vez mais clientes. No questionário você pode adotar perguntas como:

• Em qual região residem?
• Qual a atuação profissional?
• Qual a conta de email? Redes Sociais?
• Quando fazem aniversário?
• Quais são as principais queixas e quais são as soluções que ofereço? 

2. Conheça os seus concorrentes e diferencie-se

Procure acompanhar as iniciativas dos seus concorrentes e verifique como a sua Pequena ou Média Empresa pode diferenciar-se. Neste item, os detalhes farão toda a diferença na decisão de compra do seu público-alvo. Fique atento(a) a questões como:

• Quanto a concorrência cobra por seus serviços/produtos?
• Como divulga seus serviços/produtos (site, redes sociais, revistas etc)?
• Quais são os diferenciais oferecidos?
• O que fazem para fidelizar os clientes?

3. Garanta a qualidade dos seus serviços e produtos

Qualidade é um quesito primordial para conquistar e fidelizar clientes. Por isso, todo(a) empresário(a) precisa acompanhar seus processos internos e avaliar, constantemente, quais etapas precisam ser aprimoradas.

Esse quesito impacta na percepção do cliente em relação à sua solução e, portanto, precisa constar no seu Plano de Marketing para Pequenas e Médias Empresas. Vamos concordar que nem mesmo as melhores estratégias de marketing e comunicação são capazes de sustentar, por longos períodos, um produto ou serviço de qualidade duvidosa, não é mesmo?

4. Capacite a sua equipe para um atendimento excepcional

As equipes de recepção, atendimento e comercial, por exemplo, têm um papel fundamental na conversão de clientes em vendas.

Na maior parte dos negócios, esses profissionais são os responsáveis por fazer o primeiro contato com o público interessado e, além do domínio sobre as funcionalidades e vantagens dos produtos ou serviços, também precisam garantir um atendimento cordial e assertivo.

Treine suas equipes para encantar os clientes e veja como essa simples iniciativa pode gerar números incríveis!

5. Crie e gerencie canais de comunicação

Crie canais de comunicação para que o público possa considerar a sua empresa uma alternativa de escolha no processo de compra. Muitas vezes, esses canais são a porta de entrada para aproximar pessoas que procuram por soluções e empresas que dispõem dos recursos necessários para atendê-las.

Mas não é só isso. Além desse suporte na captação dos clientes, os canais de comunicação também se tornaram essencial para manter-se competitivo no mercado. As ferramentas disponíveis permitem estabelecer um relacionamento duradouro com o seu público e divulgar os serviços e produtos, conquistas e novidades.

Verifique quais são os melhores pontos de contato com o seu público. Dentre as alternativas temos telefone, email, chat online, redes sociais e, principalmente, o site que irá aumentar a visibilidade da sua marca e atrair pessoas que buscam soluções pela internet. Veja mais aqui.

Ao dispor de canais de comunicação, é importante que você acompanhe e, no caso dos sites e redes sociais, mantenha-os sempre atualizados. Questões como frequência, agilidade e qualidade nas interações serão cruciais para compor a percepção do cliente.

6. Peça feedbacks

Peça feedback aos seus clientes constantemente e, a partir disso, realize revisões no seu Plano de Marketing para Pequenas e Médias Empresas. Dessa forma, o seu negócio estará sempre sendo aperfeiçoado. Isso também demonstra que você valoriza a voz do público e, sem dúvida, este será considerado um diferencial!

Gostou das dicas de como fazer marketing para Pequenas e Médias Empresas e quer implantar no seu negócio? Aproveite e confira os resultados que a Conceito Ideal já conquistou para alguns clientes:
Cases Conceito Ideal

Então, vamos começar a trabalhar?