Após um escândalo ou um abalo na imagem corporativa é natural que surja a intenção de reverter o cenário e restaurar os danos causados à empresa. A verdade é que o tempo e o esforço são planejados de acordo a intensidade dos impactos e por isso não há uma regra. A dica é agir com rapidez!
Antes de aprofundar no assunto, é importante entender que a Imagem Corporativa é o resultado das mensagens que a empresa comunica por meio de sua propaganda, das notícias veiculadas, do nome e do logotipo corporativo, do atendimento e todas as ações realizadas junto à comunidade.
Casos de corrupção, lavagem de dinheiro, falhas de segurança de dados e diversos outros temas têm levado empresas a serem alvo de crises e, consequentemente, de destaques negativos. Recentemente, o Brasil foi tomado por crises de imagem protagonizadas por empresas como Odebrecht e Petrobrás. No entanto, recuperar a imagem abalada é extremamente desafiador e exige estratégias específicas. Confira algumas dicas a seguir!
01 | Diagnostique e reconheça o problema
O primeiro passo é diagnosticar a origem da crise para identificar as falhas dos processos e, sempre que procedente, reconhecer o problema publicamente. Para isso é possível acompanhar as redes sociais em que a empresa está presente, sites de reclamação, comentários na internet e notícias da imprensa.
A partir disso, busque informações sobre o reclamante e foque em alternativas para solucionar. Quanto mais demorar, mais difícil será para reverter. Portanto, se for o caso, assuma a responsabilidade imediatamente e ofereça a solução.
02 | Realize benchmarking
Faça benchmarking para identificar como outras empresas superaram seus desafios. O sucesso dessa empreitada está diretamente associado a assumir uma postura humilde para absorver os aprendizados e identificar as melhores práticas a serem implantadas internamente.
03 | Elabore um plano de comunicação
Desenvolver um plano de comunicação com o objetivo de recuperação da imagem e da reputação é fundamental para traçar estratégias assertivas. Invista em marketing digital para ganhar maior alcance e aproximar-se dos públicos de interesse, lembrando de fortalecer os fatores mais abalados.
04 | Reconstrua relacionamentos
Estabeleça uma comunicação transparente e frequente com todos os stakeholders, considerando um programa de relacionamento com a imprensa, por exemplo, divulgando os valores da companhia e as políticas internas. Para isso, invista em desenvolvimento de conteúdos de qualidade e do interesse do público.
05 | Cumpra suas promessas e explique o progresso com agilidade
Cumprir com as promessas feitas é uma premissa para manter a credibilidade junto aos ouvintes. Além disso, a cada novidade é importante que a empresa seja a primeira a se manifestar, sempre controlando os fatos e a narrativa.
06 | Solicite feedbacks
Ao perceber a melhora no cenário, peça feedbacks aos clientes. Além de servir de termômetro para as adequações de seus processos, também ajudará na construção da reputação da empresa e, consequentemente, na melhoria dos resultados.
E para você que está em meio a uma crise de imagem, confira outros artigos e cases e adapte para o seu negócio:
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A Conceito Ideal é uma agência de comunicação que se diferencia no mercado por planejar e executar ações de marketing com foco em resultados reais. Com nosso trabalho de desenvolvimento de sites, SEO (Otimização) e estratégias que envolvem produção de conteúdos, link building e redes sociais, já posicionamos mais de 50.000 palavras-chave na 1a página de pesquisas do Google para nossos clientes ao longo dos anos.
Somos parte do Google Partners – um Programa que certifica agências para gerenciar Campanhas de Links Patrocinados Google Adwords. Além dos serviços de criação de marcas, identidades visuais, anúncios e materiais impressos, prestamos consultorias para negócios de diferentes nichos de mercado.
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