Gestão de imagem: Quais são as possíveis repercussões de uma crise de imagem?

As repercussões de uma crise de imagem organizacional podem ser bastante significativas, dependendo do fato e da agilidade em que a situação é tratada. Crises de imagem costumam abalar a credibilidade e, consequentemente, prejudicar o faturamento, especialmente quando a empresa lida diretamente com o consumidor final (empresas B2C). Segundo a pesquisa realizada pela Deloitte em [...]

20 de agosto de 2018|Crise de Imagem|

O que não fazer em Gestão de Crise de Imagem nas redes sociais?

Como você pode conferir neste outro artigo aqui, há diversos motivadores de crises de imagem e a verdade é que nenhuma empresa está livre de cenários como esse. Nesta lista podem conter questões como anúncios de recalls não feitos, fragilidade financeira, fraudes, baixa qualidade de produtos/serviços prestados e boatos espalhados na internet. Independentemente da causa, crises de [...]

20 de agosto de 2018|Crise de Imagem|

Gestão de crise de imagem – Por que fortalecer a reputação da marca é tão importante?

Antes de realizar a compra de um determinado produto ou serviço, muitos brasileiros aderiram ao hábito de buscar informações na internet para saber mais sobre as empresas, como foi a experiência e qual a opinião dos consumidores, entre inúmeras outras dúvidas. Nesse sentido, na pesquisa Total Retail Survey 2016, realizada pela PwC, 56% dos brasileiros [...]

20 de agosto de 2018|Crise de Imagem|

O que são fakes news e como podem afetar a reputação da sua empresa?

Fake news são “notícias falsas” compartilhadas na rede como se fossem verdadeiras. Embora as fake news não sejam mais novidade, seus efeitos foram potencializados com a expansão dos dispositivos e das mídias digitais. Trata-se de um fenômeno bastante preocupante no que diz respeito a reputação de marca, afinal, tem o poder de mobilizar grandes massas. [...]

20 de agosto de 2018|Crise de Imagem|

O que é Media Training e qual a importância dos porta-vozes?

Media training refere-se ao treinamento dado aos profissionais para prepará-los para representar, de maneira adequada, a empresa nos meios de comunicação e na imprensa. Esses representantes são conhecidos como porta-vozes e são fundamentais no processo de gestão de crise, lançamentos de produtos ou apresentação de resultados organizacionais. Os porta-vozes têm um papel essencial na construção [...]

28 de maio de 2018|Crise de Imagem|

O que fazer após superar uma crise de imagem na empresa?

A crise de imagem é ocasionada por um ou mais eventos negativos envolvendo a empresa. Esses acontecimentos têm grandes chances de afetar a reputação e, consequentemente, a lucratividade. No entanto, ainda que haja um Plano de Gestão de Crise bem elaborado e iniciativas sólidas, nenhuma empresa está imune de passar por momentos de crise. Para [...]

28 de maio de 2018|Crise de Imagem|

O que é gestão de crise e como evitá-la na sua empresa?

A crise pode decorrer de um acidente, uma catástrofe natural, um desvio de conduta da liderança, além de diversas outras causas como as relacionadas neste outro artigo aqui. Quando esses eventos acontecem, desestabilizam as empresas de tal forma que podem gerar danos desastrosos em termos financeiros e de imagem. A facilidade de manifestar opiniões nas [...]

28 de maio de 2018|Crise de Imagem|

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