Gestão de imagem: Como saber se a sua empresa está diante de uma Crise de Imagem?

Crises de imagem são praticamente inevitáveis. Cedo ou tarde elas podem aparecer e como essas situações surgem sem hora marcada, a recomendação é realizar um bom plano de gestão de crise para garantir que a sua empresa haja de maneira rápida e assertiva frente a uma eventualidade. Porém, como saber se a sua empresa está diante de uma crise de imagem? Confira este artigo e conheça algumas dicas!

01 | Monitore as redes sociais

Acompanhe os canais de comunicação da sua empresa frequentemente. Na lista, inclua redes sociais, sites de reclamação, comentários na internet, notícias na imprensa, aplicativos, caso haja, etc. Esses canais costumam ser os primeiros receptores de reclamações ou críticas negativas relacionadas ao produto/serviço, atendimento e prazos.

Veja também: Conheça ferramentas para monitoramento em redes sociais e O que é gestão de crise e como evitá-la na sua empresa?

 02 | Acompanhe os pontos de vulnerabilidade

No processo de elaboração do Plano de Gerenciamento de Crises, uma das etapas é reunir profissionais de todas as áreas para realizar um levantamento e analisar cada um dos processos internos, identificando pontos críticos e passíveis de desencadear crises. Com essas informações em mãos, deve-se acompanhar esses fatores e, ao primeiro sinal de possibilidade de riscos, o ideal é convocar o comitê de Gestão de Crise para avaliar o cenário.

Veja também: O que é e como fazer um Plano para Gestão de Crises de Imagem para empresas? e Quais os principais motivadores de Crises de Imagem Corporativa?

 03 | Analise as métricas e indicadores

Analisar as métricas e indicadores de resultado da empresa também é uma alternativa para verificar a reação do público após uma nova campanha ou, ainda, uma experiência. O baixo engajamento e os comentários de consumidores são alguns dos aspectos que podem indicar um boicote ou desaprovação do público e, dependendo da situação, deve-se adotar rapidamente uma postura mais ativa.

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Gestão de imagem: Como responder às críticas e reclamações na internet?
O que não fazer em Gestão de Crise de Imagem nas redes sociais?
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