A crise pode decorrer de um acidente, uma catástrofe natural, um desvio de conduta da liderança, além de diversas outras causas como as relacionadas neste outro artigo aqui. Quando esses eventos acontecem, desestabilizam as empresas de tal forma que podem gerar danos desastrosos em termos financeiros e de imagem. A facilidade de manifestar opiniões [...]

Como você pode ver nesse artigo aqui, o sucesso das empresas está intimamente relacionado à sua reputação e imagem. Por isso, esse é um aspecto que não pode ser negligenciado! Mas a grande questão é: o que fazer quando uma crise surgir? Quais profissionais você deve acionar para auxiliar a sua equipe interna? É [...]

Em meio a um mercado extremamente competitivo, oferecer produtos e serviços de qualidade não é suficiente para obter um faturamento sustentável. Mais do que isso, as pessoas buscam outros tipos de diferenciais fortemente relacionados aos valores organizacionais e, principalmente, opiniões de quem já teve algum tipo de contato com a empresa. Nesse sentido, a [...]

Se você já conferiu o artigo “Quais os principais motivadores de Crises de Imagem Corporativa?” e sabe “O que é e como fazer um Plano para Gestão de Crises de Imagem para empresas?”, está preparado(a) para ver dicas práticas sobre gestão de crise e construção de reputação.  Acompanhe e boa leitura! 01 | Invista em [...]

Crises de imagem podem impactar seriamente os negócios, prejudicando a reputação, a confiança e causando perdas financeiras significativas. É importante entender que crise denota uma situação de urgência, exige decisões rápidas e, consequentemente, agilidade na ação. Embora haja pouca probabilidade de ocorrência, pode ter seus danos devastadores e por isso, as empresas precisam estar [...]

Você já deve ter ouvido falar que a imagem é um dos principais ativos de uma empresa, afinal, é resultado da percepção dos públicos com quem se relaciona. Se parar para observar que está cada vez mais comum ver pessoas buscando informações sobre a reputação de uma marca na internet antes de tomar uma [...]

Segundo pesquisas publicadas no site Media Mosaic, 70% das pessoas confiam completamente ou parcialmente nas informações obtidas na rede social; 73% dos consumidores afirmam que boas informações da empresa as fazem confiar mais no negócio; 50% dos clientes estão mais propícios a escolher um negócio local, após ler comentários positivos e 80% asseguram que [...]

Uma crise de imagem pode significar sérios problemas para uma empresa, afinal, a reputação de uma marca é um dos fatores que mais impactam na tomada de decisão do consumidor. Pensando em um cenário em que o hábito do cliente é acessar a internet e os canais de contato de uma empresa para determinar [...]

Ao decidir divulgar uma marca ou estabelecer um relacionamento com o público, as empresas abrem as portas para iniciar a comunicação com consumidores, formadores de opinião, fornecedores, influenciadores e assim por diante. Porém, diferentemente do que acontecia pouco tempo atrás em que os comentários ficavam restritos ao ambiente familiar e pessoas próximas, com a [...]

O avanço na democratização ao acesso à internet e o surgimento das redes sociais deram voz a muitos consumidores que, até então, sentiam falta de ferramentas que permitissem propagar comportamentos e práticas inadequadas das empresas. Essa nova realidade fez com que as companhias ficassem ainda mais atentas ao atendimento e exigiu, também, habilidades para [...]