Ao realizar compras ou buscar por soluções, os clientes costumam recorrer a empresas que já conhecem ou que foram indicadas por pessoas conhecidas. Porém, quando surge a necessidade de encontrar uma nova empresa, os consumidores levam em consideração inúmeros elementos na tentativa de se certificar que a companhia realmente é confiável. Nos casos em [...]
Sites são ferramentas essenciais para empresas de diferentes portes e segmentos de atuação, pois permitem que a companhia seja facilmente localizada em qualquer local do mundo, oferecem exclusividade já que o domínio é único, facilitam a divulgação da empresa e seus serviços, estreitam o relacionamento com o cliente e, ainda, possibilitam a obtenção de [...]
Optar por um site de layout em modelo “drag and drop” ou em algo customizável por código aberto? São esses questionamentos que você precisa comparar na hora de montar o site da sua empresa. Com inúmeras opções no mercado, com diferentes características e possibilidades, a sua maior atenção na escolha deve se voltar para [...]
As repercussões de uma crise de imagem organizacional podem ser bastante significativas, dependendo do fato e da agilidade em que a situação é tratada. Crises de imagem costumam abalar a credibilidade e, consequentemente, prejudicar o faturamento, especialmente quando a empresa lida diretamente com o consumidor final (empresas B2C). Segundo a pesquisa realizada pela Deloitte [...]
Como você pode conferir neste outro artigo aqui, há diversos motivadores de crises de imagem e a verdade é que nenhuma empresa está livre de cenários como esse. Nesta lista podem conter questões como anúncios de recalls não feitos, fragilidade financeira, fraudes, baixa qualidade de produtos/serviços prestados e boatos espalhados na internet. Independentemente da causa, crises [...]
Gerir os canais digitais de uma marca exige bastante esforço seja para produzir conteúdos de qualidade, engajar o público e, principalmente, saber lidar com reclamações ou críticas negativas relacionadas à empresa. Muitas vezes, o que se percebe são gestores que levam para o pessoal e tornam-se incapazes de discernir se o apontamento realmente é [...]
Crises de imagem são praticamente inevitáveis. Cedo ou tarde elas podem aparecer e como essas situações surgem sem hora marcada, a recomendação é realizar um bom plano de gestão de crise para garantir que a sua empresa haja de maneira rápida e assertiva frente a uma eventualidade. Porém, como saber se a sua empresa [...]
Após um escândalo ou um abalo na imagem corporativa é natural que surja a intenção de reverter o cenário e restaurar os danos causados à empresa. A verdade é que o tempo e o esforço são planejados de acordo a intensidade dos impactos e por isso não há uma regra. A dica é agir [...]
Antes de realizar a compra de um determinado produto ou serviço, muitos brasileiros aderiram ao hábito de buscar informações na internet para saber mais sobre as empresas, como foi a experiência e qual a opinião dos consumidores, entre inúmeras outras dúvidas. Nesse sentido, na pesquisa Total Retail Survey 2016, realizada pela PwC, 56% dos [...]
Fake news são “notícias falsas” compartilhadas na rede como se fossem verdadeiras. Embora as fake news não sejam mais novidade, seus efeitos foram potencializados com a expansão dos dispositivos e das mídias digitais. Trata-se de um fenômeno bastante preocupante no que diz respeito a reputação de marca, afinal, tem o poder de mobilizar grandes [...]